Буцаалтын журам

Энэхүү журам нь Toglolt.mn-ээр худалдан авсан бүх тасалбарт хамаарна. Арга хэмжээ бүрийн хуудсанд тухайн арга хэмжээний буцаалтын нөхцөл тусгагдсан байх бөгөөд энэхүү журамтай зөрчилдвөл тухайн арга хэмжээний нөхцөлийг баримтална.

1. Ерөнхий зарчим

Тасалбарын буцаалтын нөхцөлийг арга хэмжээний зохион байгуулагч тогтооно. Арга хэмжээний хуудсанд буцаалтыг зөвшөөрнө гэж тусгайлан заагаагүй бол хувийн шалтгаанаар (төлөвлөгөө өөрчлөгдсөн, ирж чадахгүй болсон гэх мэт) тасалбар буцаах боломжгүй.

2. Арга хэмжээ цуцлагдсан бол

Арга хэмжээ цуцлагдсан тохиолдолд тасалбарын үнэ болон үйлчилгээний шимтгэлийг бүрэн буцаан олгоно. Бид танд SMS болон и-мэйлээр мэдэгдэх бөгөөд буцаалтыг автоматаар эхлүүлнэ — тусад нь хүсэлт гаргах шаардлагагүй.

3. Хойшлогдсон эсвэл өөрчлөгдсөн бол

Арга хэмжээ хойшлогдсон, эсвэл болох газар, гол оролцогч нь өөрчлөгдсөн тохиолдолд таны тасалбар шинэ огноонд хүчинтэй хэвээр үлдэнэ. Шинэ нөхцөл танд тохирохгүй бол зохион байгуулагчийн зарласан хугацаанд буцаалтын хүсэлт гаргаж, тасалбарын үнэ болон үйлчилгээний шимтгэлээ бүрэн буцаан авах боломжтой.

4. Буцаалтын хүсэлт гаргах

1. Миний тасалбар эсвэл «Миний захиалга» хэсгээс захиалгаа нээнэ. Зочноор худалдан авсан бол захиалгын дугаар, утасны дугаараараа захиалгаа шалгана.
2. «Буцаалт хүсэх» товчийг дарж, буцаах тасалбараа сонгоод шалтгаанаа бичнэ.
3. Хүсэлтийг зохион байгуулагч хянаж, хариуг SMS болон и-мэйлээр мэдэгдэнэ.

5. Буцаалт олгох хугацаа

Зөвшөөрөгдсөн буцаалтыг төлбөр төлсөн данс руу 5–10 ажлын өдрийн дотор шилжүүлнэ. Банкны гүйлгээний хугацаанаас шалтгаалж бага зэрэг удаж болно. Бэлнээр эсвэл өөр данс руу буцаан олгохгүй.

6. Буцаах боломжгүй тохиолдол

• Арга хэмжээнд нэвтэрсэн буюу QR код нь уншигдсан тасалбар
• Арга хэмжээ эхэлсний дараа гаргасан хүсэлт
• Хоцорсон, ирээгүй, эсвэл арга хэмжээний дүрэм, насны хязгаар зөрчсөний улмаас нэвтрүүлээгүй тохиолдол
• Зохион байгуулагчийн буцаалтын нөхцөлд заасан хугацаа өнгөрсөн бол

7. Үйлчилгээний шимтгэл

Арга хэмжээ цуцлагдсан, хойшлогдсон эсвэл өөрчлөгдсөн тохиолдолд үйлчилгээний шимтгэлийг бүрэн буцаана. Бусад тохиолдолд зохион байгуулагч буцаалтыг зөвшөөрсөн ч үйлчилгээний шимтгэлийг буцаахгүй байж болно.

8. И-баримт

Буцаалт хийгдмэгц тухайн захиалгын и-баримтыг И-баримт системд хүчингүй болгоно. Хэсэгчлэн буцаасан бол үлдсэн дүнгээр шинэ и-баримт үүсгэнэ.

9. Холбоо барих

Буцаалттай холбоотой асуулт байвал захиалгын дугаартайгаа хамт хандана уу:

• Утас: 7700-0000
• И-мэйл: support@toglolt.mn
• Цагийн хуваарь: Даваа–Баасан 09:00–18:00, Бямба 10:00–15:00